고객지원 | 자주 묻는 질문

혹시 같은 장소에서 미팅기어를 두 대 이상의 기기에서 실행하고 계신가요?
옆 기기의 스피커에서 나오는 소리가 마이크로 들어오면서 에코가 생길 수 있습니다.
꼭 동일한 장소에서 사용해야 한다면, 모두 헤드셋을 사용하시기를 권장 드립니다. 이렇게 하면, 서로에게 영향을 주지 않습니다.
한 가지 팁을 드리자면, 1대의 PC에 에코를 없애주는(Echo Cancelling) 마이크를 연결하면, 같은 장소에서 여러 명이 함께 이야기할 수 있습니다.

다른 컨퍼런스 시스템과 동시에 사용하면 이런 현상이 발생할 수 있습니다.
노트북 마이크의 경우는 스피커 바로 옆에 위치하는 모델이 있습니다.
이런 경우도 에코가 생길 수 있습니다. 가능하면 헤드셋 사용을 권해드립니다.
만일 헤드셋이 없는 경우, 스마트폰(iOS, Android)을 이용해 보세요. 스마트폰에 있는 마이크는 기본으로 Echo Cancelling(에코 제거) 기능이 들어 있답니다.

영상회의를 위한 통신 네트워크가 부족할 경우 시스템에서 자동으로 이를 인지하여 영상 송출에 필요한 대역폭 부족을 만회하기 위해 자동으로 영상을 아바타로 대체하고 음성만 송출하도록 되어 있습니다.

이는 본인 외에 아무도 접속하지 않았거나 참석자 중 영상을 켠 사용자가 없는 경우입니다.
해당 미팅룸의 진행권 변경이 가능한 경우라면, 참석자 창에서 진행권을 획득한 후 본인의 영상을 켤 수 있으나,
진행권 변경이 불가한 미팅룸의 경우에는 진행자가 입장하기 전까지 영상을 켤 수가 없습니다.

네, 가능합니다.

모바일 앱에서는 사용자 영상을 터치하면 나타나는 마이크/영상 조절 버튼을 통해 자신의 카메라를 끌 수 있습니다.

PC앱 화면 좌측 상단의 비디오/오디오 선택 창에서 마이크 아이콘을을 선택하면 음성만 전송이 됩니다. 또한 진행자나 발표자일 경우 음성회의를 선택하면 참여자 모두 음성으로만 대화를 할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자 가이드를 참고 바랍니다.

네, 가능합니다.
채팅 메뉴를 선택하면 언제든지 채팅을 할 수 있습니다.

신호를 공유하는 Wifi 특성상 대역폭이 충분하지 않거나 신호강도가 약할 수 있습니다.
가능한 네트워크 신호가 좋은 위치에서 사용하시거나, 케이블 LAN으로 접속 시도해 보세요.

CPU와 RAM 사용량을 확인해 보세요.
PC앱은 영상을 처리하는 프로그램이므로 CPU 및 RAM의 자원을 어느 정도 사용합니다. (Intel i5 Core 경우 약 20% 사용)
사용하지 않는 다른 프로그램이 백그라운드로 실행되고 있어 PC 나 스마트폰의 자원을 소비하고 있다면 해당 프로그램을 중지시켜 보세요.

무선 네트워크 신호가 좋지 않을 때 나타나는 증상입니다.
신호가 좋은 곳으로 이동하면 정상 영상으로 복귀됩니다.
이럴 경우 음성 전용을 선택하면 영상 없이 음성만 송수신 할 수 있습니다.

사용자가 녹화를 하기 위해선 사용자에게 녹화권한이 필요합니다.
녹화 권한은 진행자 또는 발표자에게서 요청할 수 있습니다.

또한 진행 중인 미팅에서 한번이라도 영상 또는 음성이 활성화 되야 녹화를 진행할 수 있습니다.
만약 미팅이 시작된 후, 참석자 중 누구도 영상 또는 음성을 키지 않은 상태라면 녹화를 시작할 수 없습니다.